01 / O contexto
O desafio
Organizar conversas, responsáveis e informações de atendimento em um ambiente claro, reduzindo a dispersão dos registros e facilitando o acompanhamento do que está em espera, em andamento ou encerrado.
Sistemas de atendimento e gestão / CASE 09
DASQIVA — Central Inteligente
Conversas, contatos e indicadores reunidos em uma central para acompanhar o atendimento e a operação.
O DASQIVA reúne a visão da operação e o acompanhamento dos atendimentos em uma interface centralizada. O projeto apresenta painel de indicadores, central de conversas e relatórios com filtros, aproximando a rotina da equipe das informações necessárias para organizar o trabalho.
TIPO DE PROJETOSistemas de atendimento e gestãoPRAZO MÉDIO INFORMADOConforme o escopoMODALIDADEDesenvolvimento por etapas
02 / A abordagem
A solução
A interface conecta um painel de visão geral à central de conversas, com filtros por situação, histórico de mensagens, identificação do contato e atribuição de responsáveis. A área de relatórios permite selecionar período, canal, responsável, contato e situação, com opções de exportação em Excel e CSV.
03 / RESULTADO
O impacto da solução.
Mais clareza para acompanhar a operação, localizar atendimentos e consultar indicadores em um só ambiente. A organização visual facilita a leitura das informações e o direcionamento do trabalho da equipe. As telas apresentadas utilizam dados demonstrativos; seus números não representam resultados de produção.
ENTREGAS DO PROJETO
Estrutura, funcionalidade e evolução.
Conheça as entregas e as competências envolvidas neste projeto.
Funcionalidades e entregas
- Painel de visão geral da operação
- Central de conversas e histórico de mensagens
- Filtros por situação do atendimento
- Identificação de contatos e responsáveis
- Transferência e encerramento de atendimentos
- Relatórios com filtros e comparação de períodos
- Opções de exportação em Excel e CSV
- Ambiente demonstrativo com dados simulados
Como o trabalho foi conduzido
- 01Mapeamento da rotina de atendimento
- 02Organização dos fluxos e das informações
- 03Construção das interfaces e dos indicadores
- 04Configuração dos filtros e relatórios
- 05Validação dos cenários de demonstração
- 06Revisão e preparação para implantação
TECNOLOGIAS E COMPETÊNCIAS
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