O desafio
Organizar conversas, responsáveis e informações de atendimento em um ambiente claro, reduzindo a dispersão dos registros e facilitando o acompanhamento do que está em espera, em andamento ou encerrado.
CASE 09 / Sistemas de atendimento e gestão
DASQIVA — Central Inteligente
Conversas, contatos e indicadores reunidos em uma central para acompanhar o atendimento e a operação.
O DASQIVA reúne a visão da operação e o acompanhamento dos atendimentos em uma interface centralizada. O projeto apresenta painel de indicadores, central de conversas e relatórios com filtros, aproximando a rotina da equipe das informações necessárias para organizar o trabalho.
PROJETO ANONIMIZADO3 TELAS DEMONSTRATIVASPRAZO MÉDIO: Conforme o escopoDesenvolvimento por etapas
A solução desenhada
A interface conecta um painel de visão geral à central de conversas, com filtros por situação, histórico de mensagens, identificação do contato e atribuição de responsáveis. A área de relatórios permite selecionar período, canal, responsável, contato e situação, com opções de exportação em Excel e CSV.
O resultado do trabalho
Mais clareza para acompanhar a operação, localizar atendimentos e consultar indicadores em um só ambiente. A organização visual facilita a leitura das informações e o direcionamento do trabalho da equipe. As telas apresentadas utilizam dados demonstrativos; seus números não representam resultados de produção.
Etapas da entrega.
- 01Mapeamento da rotina de atendimento
- 02Organização dos fluxos e das informações
- 03Construção das interfaces e dos indicadores
- 04Configuração dos filtros e relatórios
- 05Validação dos cenários de demonstração
- 06Revisão e preparação para implantação
Nota de privacidade: as novas imagens foram adaptadas com IA a partir de telas de referência, preservando a proposta visual dos layouts. Marcas, pessoas, nomes e dados operacionais foram substituídos por conteúdo demonstrativo. Não são capturas integrais de produção. O projeto de IA mantém ilustrações conceituais.
O PRÓXIMO PASSO
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